受理花费者投诉1769件

2017-01-19 07:20

  央广网天津1月5日新闻(记者贾破梁)记者从天津市消费者协会懂得到,2016年天津全市消协体系共招待消费者征询6917人次,受理消费者投诉1769件,调停办结1535件,办结率86.77%,为消费者挽回经济损失716万余元,消费者得到加倍抵偿7万余元。

  2016年商品和服务投诉中,家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位,共计占投诉总量的63.99%。

  与2015年度对照,生活社会服务类跟食物类的投诉数目,及占投诉总量的百分比均有显明回升,生涯、社会服务类与交通工具类投诉的排序有所变更。

  2016年度受理的投诉中,按性质划分,质量问题投诉仍以819件居首位,占到投诉总量的46.3%。其次是合同问题、售后服务问题。

  家用电子电器类消费基数大,投诉占比重。重要问题有:1、厂家不能供给配件,导致维修期限延伸,影响消费者畸形应用。2、送货上门的局部家电品质拙劣,退货时服务连接脱节。3、家电呈现问题导致花费者财产丧失。

  从投诉性质来看,产品德量、合同、售后服务、价钱和虚伪宣扬问题排在前五位,算计占投诉总量的76.77%。与2015年度比拟,质量问题投诉仍在投诉总量中占很大比重。

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